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1. ¿Qué tiene que ver IT management con mi empresa?

De la misma forma que una obra civil requiere de ingenieros para planificar los recursos y dirigir a los obreros, una organización que desee ser competitiva no puede pretender que todos sus problemas se solucionan comprando aplicaciones de software o los servidores más rápidos del mercado, o inclusive contratando a los mejores técnicos. La tecnología de información requiere disciplina y experiencia en las buenas prácticas de gestión que toman en cuenta procesos, recursos humano y tecnología. La labor pensante, el diseño, la supervisión y el liderazgo no se pueden delegar ni tercerizar; son usualmente dominio del CIO.

 

2. ¿Qué entienden por innovación?

Innovar se refiere tanto a hacer cosas nuevas, como a hacer las mismas cosas, pero de una nueva manera. Sin embargo, no se trata de inventar por el placer de inventar. Se necesita tener los pies bien puestos en la tierra, en la realidad de nuestro entorno, cumplir con lo elemental, pero a la vez ser capaces de dejar que nuestras mentes alcancen las nubes, las alturas del pensamiento sin fronteras. En círculos académicos y empresariales se escucha que el nivel de innovación local es bajo en comparación con países más avanzados, y es cierto. Pero no olvidemos que para correr se necesita aprender a caminar y que no se pueden romper récords sin haber entrenado antes. En tecnología, por ejemplo, hay un claro déficit de habilidades certificadas a todo nivel; desde el gerente, hasta el profesional de seguridad informática, pasando por los programadores e ingenieros de redes. Sucede lo mismo a nivel de certificaciones de calidad en los procesos productivos de las empresas. Si lo común en los negocios ha sido obtener ventajas competitivas con base en vínculos de amistad o familia, la llegada de más competidores extranjeros certificados nos obliga a apretar el tornillo de la calidad, si queremos garantizar la supervivencia, más aún cuando se firman tratados de libre comercio que traen consigo nuevos riesgos por los flujos de importaciones, aunque también muchas oportunidades.

3. ¿Qué significa el SEI Partner?

El Software Engineering Institute (SEI) es una de las instituciones de ingeniería de software más prestigiosas alrededor del mundo, que permanece asociado a la academia y a la industria por medio de una amplia red de socios conocida como el SEI Partner Network, de la cual Alcenit es parte. Ser partners del SEI le permite a Usted tener el respaldo de los mejores consultores de manera costo-efectiva. Debido a nuestro status de SEI Partner, Alcenit brinda servicios con calidad certificada por el SEI.

4. Mi empresa es líder de un sector¿Para qué necesito ayuda de consultores?

Cuando estamos enfermos, acudimos al médico. Aunque muchos prefieran auto-medicarse ante males menores, cuando la vida está en juego o se trata de enfermedades graves, acudimos al especialista. Más aún, no se nos ocurriría decirle a ese especialista cómo nos tiene que operar ni qué nos tiene que recetar. Lo mismo sucede con la gestión de TI, disciplina vital para la salud y competitividad de las empresas. A veces se necesita apoyo externo de expertos que no sólo aporten una mirada fresca y honesta a los problemas, sino que tengan la experiencia de haber “operado” cientos de veces el mismo mal, de haber resuelto problemas similares. Cuando no hay tiempo que perder y cuando se requiere ir al grano con las soluciones, es de gran provecho contactar un consultor.

5.Si Alcenit no distribuye software de grandes marcas ¿Qué los hace idóneos?

En una palabra: INDEPENDENCIA. Nuestro consejo no está atado a compromisos ni condicionado a presiones de las grandes casas de software. Actuamos de forma transparente, con el bienestar y éxito de nuestros clientes como norte; siempre. Apostamos a relaciones de largo plazo, de confianza, en las que protegemos sus intereses, su negocio, su bolsillo. Conocemos la industria global de software de primera mano y a la vez estamos en contacto con grandes centros del conocimiento y la investigación aplicada. No es el enfoque usual, lo sabemos, pero escogimos el camino menos trillado.

6. ¿A qué tipos de industria brindan sus servicios?

Trabajamos con empresas líderes de sectores tan diversos telecomunicaciones, manufactura, software, finanzas, logística, también con el sector gobierno y la academia.

7. ¿Cómo reduzco el gasto de tecnología?

La manera más efectiva para reducir los costos operativos es mediante el uso de procesos adecuados al contexto y alineados con los objetivos organizacionales. Los procesos en IT abarcan más que procedimientos técnicos e incluyen procesos para la toma de decisiones, planificación y seguimiento de proyectos, gerencia de riesgos y control de calidad, entre otros. Mejorar los procesos tiene un gran impacto en el desempeño operativo y en la capacidad de IT porque modifica la cultura de la utilización de los recursos de tecnología a nivel organizacional. Los procesos son los que tienen mayor impacto en el costo, tiempo y calidad de un producto o servicio ya que son los que permanecen más tiempo en la organización y determinan la manera en que el recurso humano hace uso de la tecnología.

 

8. ¿Me pueden explicar brevemente qué es eso de Arquitectura Empresarial?

Toda organización posee una arquitectura empresarial, la tengan identificada o no. El objetivo de la Arquitectura Empresarial es crear ambientes unificados de  TI a través de todas las unidades de negocios para que reflejen la estrategia de negocio. En otras palabras, busca promover alineamiento, estandarización, reutilización de activos de TI y compartir métodos de administración y desarrollo de software en la organización.

9. ¿Necesito una certificación para mejorar la calidad de mi empresa?

Decía Séneca “Non scholae, sed vitae discimus”, aprendemos para  la vida, no sólo para la escuela, lo cual también aplica en los negocios. Una certificación es un sello de calidad, pero sólo representa una fotografía del desempeño de la organización; una promesa a futuro. Para garantizar la calidad se requiere que las prácticas reflejadas en el momento de la evaluación que produce la certificación se conviertan en cultura organizacional. Por otro lado, a menudo la motivación para certificarse proviene de una exigencia legal o del mercado. Aunque dicha exigencia no esté presente, encaminar su empresa en un proyecto de certificación de calidad tiene efectos positivos, pues es el primer paso para descubrir la forma de trabajar, incorporar ejemplos positivos de otras empresas, realizar ajustes y cambios en los procesos, que resultan en mejoras en el servicio/producto, lo cual beneficia a los clientes, y por tanto a los resultados financieros a largo plazo. 

10. ¿Qué marcos de referencia de tecnología utiliza Alcenit?

Utilizamos buenas prácticas basadas en marcos internacionalmente reconocidos, tales como COBIT, CMMI, ITIL, ISO 27000 y RMM. Los modelos, marcos y estándares se complementan para abarcar distintas áreas y niveles de alcance. Sin embargo, no buscamos aplicar ninguno de estos marcos al pie de la letra, sino en la medida de que se necesite para un propósito de negocios específico. Puede estar seguro que así evitamos burocracia innecesaria, sin descuidar la calidad. 

11. ¿Un experto en procesos es necesario para documentar procesos?

La respuesta corta es no. Para documentar los procesos se requiere que el propio personal de la empresa adquiera las destrezas necesarias para realizar esta tarea de manera sistemática y constante. Sin embargo, un experto en procesos puede ser extremadamente útil a la hora de descubrir y optimizar los procesos existentes, para guiar a la organización hacia un estado superior de eficiencia operativa, o para que los procesos reflejen un nuevo modelo de negocios.

12. ¿Cómo identifico y selecciono buen software?

Tomar decisiones sobre plataformas de software empresarial, como ERP, CRM, CMS, Core bancario, etc., cuando no se tiene una base tecnológica, suele ser abrumador. Sin embargo, existen metodologías que facilitan el proceso de selección para el empresario, sin que le sea necesario sumergirse en la jerga técnica. La metodología creada por el SEI está enfocada en iniciar el proceso de selección con una idea clara de los criterios que ha de satisfacer el software empresarial antes de pasar directamente a evaluar el software existente en el mercado. Ha sido probada en miles de proyectos de adquisición de software a nivel global. Antes de que compare peras con manzanas, contáctenos y con gusto le asesoramos.

13. ¿Me pueden ayudar a conseguir ingenieros para mi empresa?

El mercado laboral en las profesiones de TI es de gran movilidad. En estas circunstancias es difícil para algunas empresas encontrar colaboradores idóneos. Aunque no prestamos el servicio de “head hunting”, con gusto le asesoramos para transformar su organización en un imán para el talento, identificando las competencias que realmente necesita desarrollar, revisando su estructura y clima organizacional.

14. He tenido malas experiencias tercerizando servicios de TI. ¿Me pueden ayudar con la selección de proveedores?

La tercerización de servicios de tecnologías de información y comunicación (TIC) es una de las áreas de mayor crecimiento en la economía global. La crisis financiera de los últimos años ha acentuado esta tendencia, en la que países emergentes de Asia, Europa del Este y América Latina han salido a competir con potencias ya establecidas, como India y China. Conocemos bien la industria de software global y tenemos experiencia en la selección de todo tipo de soluciones de TI. Permítanos asesorarle.

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